退貨與退款

翔予(SY-CPMS)衷心期盼您會滿意您新選購的系統方案。但是，如果您需要解除使用本系統，我們會盡力提供協助。

本公司服務交易，依消費者保護法第十九條第二項「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，第2條(二) 依消費者要求所為之客製化給付；及(五) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。屬於「不提供7日無條件退貨」之情形。

在此提醒告知消費者，請選用本公司服務產品時，謹慎考慮，建議可以先行選用免費系統試用，若滿意再開通訂閱或專案制，以維護您的權益。

一、退貨(終止系統使用)

退貨規定皆依據 翔予(SY-CPMS) 銷售及退款政策。消費者可以隨時告知本公司終止契約，本公司在扣除必要成本後，將於45日內將部分系統使用費用退還給消費者，具體如下：

(一) 訂閱制

1. 1. 本服務屬於預付型交易，因一經提供即為完成之線上服務。
2. 2. 使用含7日內要終止使用，本公司將退還預付金額1/2。
3. 3. 使用含15日內要終止使用，本公司將退還預付金額1/3。
4. 4. 使用16日以上要終止使用，無法申請退還。
5. 5. 一經申請終止使用，即將本服務內任何相關「會員內容」加以移除並刪除。

(二) 專案制

1. 1. 本服務屬於預付型交易，將依照工程預算進行一次性收費，即可開通系統完整功能。
2. 2. 使用在總工期含2/3內，申請退款將依照使用天數按比例退費。
3. 3. 使用在總工期2/3以上時，無法申請退還。
4. 4. 一經申請終止使用，即將本服務內任何相關「會員內容」加以移除並刪除。

(三) 客製化系統

1. 1. 本服務屬於預付型交易，因一經付費即開始客製需求。
2. 2. 於期限內無法提出客製成果，將予以全額退費。
3. 3. 客製系統內容已滿足需求單且可正常使用，無法申請退還。

二、線上退貨(線上終止系統使用)

1. 1. 請使用您的 翔予(SY-CPMS) ID 和密碼，登入線上「設定」狀態。
2. 2. 在登入後，您將看見您目前的方案。請按一下「終止使用」連結。
3. 3. 系統將提醒您是否確定要終止使用。
4. 4. 請選擇退貨原因。
5. 5. 請按一下確定終止使用。
6. 6. 如果您要退貨退款，請根據下面的折讓證明單流程，進行相應處理。
7. 7. 在提交退貨要求後，您將會收到一封電子郵件，確認您的退貨詳細資料。我們會透過電郵與您聯繫，告知您退費金額及計算方式。
8. 8. 如需協助，請致電 (03)336-2680，與 翔予(SY-CPMS) 客戶服務中心聯絡，服務時間為週一至週五上午 9 時至晚上 6 時。

三、發票及折讓證明單處理

若您需要辦理退貨退款，請依據您收到的發票類型進行以下處理：

• 1. 非營業人電子發票：翔予(SY-CPMS) 將依據系統中的訊息，為您處理電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。且若您是辦理全額退款，請您協助將電子發票寄回，公司地址請詳見下方。
• 2. 營業人電子發票/電子發票共通性載具/電子發票捐贈：翔予(SY-CPMS) 將依據系統中的訊息，為您處理電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。
• 3. 二聯/三聯式手開發票：請協助將手開發票寄回，公司地址請詳見下方。
• 4. 發票寄送地址：33042 桃園市桃園區三民路三段284號7樓之2 翔予資訊科技股份有限公司 客服部 收

四、退款

翔予(SY-CPMS) 在收到您退回的系統方案經檢測無誤後，便會立即啟動退款流程(將於45日內完成)。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。

• 1. 如果您是使用信用卡付款，我們會在確認無誤後3個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的帳戶中。
• 2. 如果您是透過銀行轉帳付款，我們會根據您提供的銀行帳戶資訊，在確認無誤後7個工作天將款項退回您的開戶銀行。如果您尚未提供帳戶資訊，請參閱下方資訊。

款項順利退回至您的銀行帳戶後，我們會傳送電子郵件通知您。

帳戶持有人姓名：
銀行名稱：
分行名稱：
銀行代碼：
帳號：

請注意，我們只能退款至台灣的銀行帳戶，而且該銀行帳戶持有人姓名必須與該退貨單上所填寫的帳單聯絡人一致。

五、系統方案有問題

若您對使用 翔予(SY-CPMS) 系統方案有任何問題，請造訪線上系統方案支援或聯絡 翔予(SY-CPMS) 技術支援。如需真人協助，請致電 (03)336-2680，與 翔予(SY-CPMS) 客戶服務中心聯絡，服務時間為週一至週五上午 9 時至晚上 6 時。